טכנאי/ת תמיכה

חיפה, קו רכבת | משרה מלאה 

במסגרת התפקיד:

– מעגל תמיכה ראשון, מתן שירות Help Desk למשתמשים פנימיים וחיצוניים בסביבות מיקרוסופט ובסביבות עבודה נוספות כגון , AS400 SAP וכל מערכות מידע ותוכנות אחרות.

– זיהוי ואפיון אופי התקלה, תיקונה או העברה לגורם מקצועי נוסף

– טיפול מקצה לקצה, תיעוד ובקרה על תקלות ב- SLA מוגדר, עד לסגירתן

• טכנאי/ת PC – יתרון.

• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית למשתמשי קצה במוקד הטלפוני בתחום המחשוב

• ידע נרחב במערכות הפעלה, אינטרנט ומדפסות

• היכרות עם תקשורת, רשתות, AD, תחנות קצה וכל ציוד מחשוב

• היכרות תפעול טאבלטים וטלפונים חכמים 

• נכונות לעבודה במשמרות ושעות לא שגרתיות 

יתרונות:

• ידע במערכות CITRIX, TEAMS, SERVICENOW, TEAM VIEWER, FORTINAC, FORTINET, AZURE . 

• ידע במערכות SAP, AS400 , Portnox –  

כישורים נוספים לתפקיד:

• יכולת עבודה סביבה רבת ממשקים בתהליכים חוצי ארגון

• תקשורת בינאישית מצוינת ותקשורת אסרטיבית.

• חשיבה מחוץ לקופסא

• יכולת למידה גבוהים