נציג/ת שירות

• עבודה מול לקוחות החברה, מענה טלפוני ועבודה מול מספר מערכות.
• עבודה במוקד הנותן שירותי תמיכה לארגונים גדולים.
• קבלת פניות ומענה ללקוח, פתיחה ורישום הקריאות במערכות, מעקב ובקרת קריאות, ניתור מערכות.
• הפעלת כוננים, טיפול באירועים מערכתיים אל מול מנהלת המוקד והצוותים.

דרישות:

• אנגלית ברמה טובה
• היכרות עם מערכת CRM – יתרון
• ניסיון בשירות לקוחות – יתרון
• שירותיות
• תגובה מהירה לאירועים, עירנות, ריכוז וירידה לפרטים גם תחת לחץ
• אסרטיביות