איש/אשת סיסטם – מנהל.ת מוקד תמיכה תכנית

עבור ארגון ממשלתי דרוש.ה איש/אשת סיסטם
על התפקיד: 
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדים תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ומדדים וכתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני.
המנהל ישמש כסמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Microsoft ו- Google תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות להבטחת הרציפות התפקודית המלאה של הארגון.
מה נדרש? 
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית בתור ראש צוות, מ"מ או אחמ"ש בכיר
יכולות on-Hands לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות
ניסיון עם  xchange ,Directory Active וסביבת הענן שלGoogle
ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות
 ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכת קריאות
יכולת לזהות תקלות חוזרות, כתיבת נהלים

תנאי סף/השכלה:
אקדמאי בעל תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים.
או
תואר ראשון אחר ובנוסף קורס גבוה בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף ל 200 שעות לפחות.
או
חסר תואר כנ"ל אשר עבר קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות.
או
 הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה
או
 יוצא/ת צה"ל ו/או רא"ם ובלבד שעסק/ה בתחום הטכנולוגי שבתכולת המקצוע בכפוף לאישור מתאים.