ראש/ת צוות HELP DESK

דרוש/ה ראש צוות HELP DESK

מיקום: לוד

מה בתפקיד?
• מתן תמיכה טכנית לעובדי הארגון בפריסה ארצית, מרחוק ובשטח לפי צורך

• טיפול בתקלות משתמשים במערכות הארגוניות, כולל Microsoft 365, מערכות

Priority ,CRM ומערכות נוספות

• תמיכה ותפעול של מחשבים, מדפסות, ציוד היקפי, רשתות, Wi-Fi וחדרי ישיבות

דיגיטאליים

• הכנה והשמשה של מחשבים לעובדים חדשים, וטיפול בהחזרת ציוד מעובדים

מסיימים

• ניהול מלאי מחשבים וציוד קצה , כולל קליטה, ניפוק, תיקון, השמשה וגריטה

• פתיחה , תיעוד, מעקב וסגירה של קריאות שירות במערכת ניהול פניות

• בניית תהליכי עבודה , תיעוד ופתרונות חוזרים לשיפור איכות השירות

• עבודה מול ספקים בנושאי ציוד , תיקונים , אחריות ושירות

• הובלה מקצועית של איש.אשת הלפדסק נוסף .ת

מה אנחנו מחפשים?
• סקרנות טכנולוגית, אהבה לפתרון בעיות ורצון לבנות סביבת IT שעובדת טוב

יותר בכל יום

• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקידי Helpdesk או תמיכת IT בארגון

• ניסיון בעבודה עם Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams ו־SharePoint

• ניסיון בטיפול במחשבים ניידים, מדפסות, ציוד היקפי ותקלות חומרה

• הבנה טובה ברשתות, Wi-Fi, הרשאות משתמשים ופתרון תקלות בסיסיות עד

בינוניות

• יכולת עבודה עצמאית, תודעת שירות גבוהה ופתרון בעיות מקצה לקצה

• סדר, אחריות, יכולת תיעוד, מעקב ותעדוף משימות בסביבה מרובת פניות

• ראש גדול, יוזמה ורצון לבנות שירות הלפדסק מקצועי, מסודר ואפקטיבי

• רישיון נהיגה ונכונות לנסיעות ליחידות הקבוצה ברחבי הארץ לפי צורך

יתרון:
o היכרות עם מערכת פריוריטי

o ניסיון בעבודה עם Entra, Intune וניהול מכשירים בסביבת מיקרוסופט

על התפקיד

• העבודה היא במשרדי החברה בלוד

• התפקיד משלב ניהול, הובלה וחשיבה מערכתית לצד מעורבות Hands-on

בפתרון בעיות ובקידום תהליכים.