דרוש/ה Nice CXOne Solution Consultant
מס' משרה: 240718
אזור בארץ: תל אביב והמרכז
תעשייה: Banking & Finance
סוג משרה: משרה מלאהדרוש/ה Nice CXOne Solution Consultant לארגון פיננסי מוביל באזור ת”א!
דרוש/ה Nice CXOne Solution Consultant לתפקיד משמעותי הכולל הובלת פרויקטי הטמעה, אינטגרציה וליווי שוטף של פתרונות Contact Center מתקדמים אצל לקוח אנטרפרייז בישראל.
התפקיד משלב ראייה טכנית ועסקית, הובלת פתרון מקצה לקצה ועבודה צמודה מול לקוח, צוותי IT וגורמים גלובליים.
דרישות חובה:
• ניסיון מוכח בתפקיד Nice CXOne Solution Consultant או בתפקיד דומה
• ניסיון משמעותי בפרויקטי CCaaS מורכבים
• ניסיון Hands-on עם Nice CXOne CCaaS, כולל IVR, Analytics, Co-Pilot ו-Auto-Pilot
• מומחיות ב-Omni-channel routing, פיתוח IVR ואינטגרציות CTI
• ניסיון בעבודה עם ערוצים דיגיטליים כגון WhatsApp ו-Chat
• ניסיון בתכנון, פיתוח והטמעה של Bots
• ניסיון באינטגרציה של CXOne מול Salesforce, כולל Open CTI ו-Service Cloud Voice
• ניסיון בעבודה עם REST API
• הבנה בארכיטקטורת רשת, אבטחה ופרוטוקולים כגון SIP ו-WebRTC
• ידע טוב ב-AI ו-LLM
• יכולת גבוהה בפתרון תקלות, עבודה עצמאית ותקשורת טובה מול ממשקים מרובים
• אנגלית ברמה גבוהה
היברידיות חלקית – עד 10% עבודה מהבית.