מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

📢 דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות | רמת גן

לתפקיד ניהולי משמעותי ודינמי, אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות נציגי שירות.

מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות הנציגים ופעילות המוקד
• חניכה, ליווי והכשרת עובדים
• טיפול בפניות מורכבות ובאירועים חריגים
• מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי שירות
• בקרה על זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
• בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
• שיפור תהליכים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים

מה אנחנו מחפשים?
• ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות או מוקד שירות – חובה
• יכולת הובלה, קבלת החלטות ותיעדוף משימות
• שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת פתרון בעיות ועבודה בסביבה דינמית
• היכרות עם מערכות CRM ותוכנות Office

🕘 משרה מלאה, 08:30–17:30
📍 עבודה ממשרדי החברה ברמת גן

נדרשת נכונות לזמינות מעבר לשעות הפעילות בהתאם לצורכי המוקד.