מנהל/ת מוקד מנוסה
על התפקיד
דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה לארגון בטחוני-ממשלתי ביבנה
במסגרת התפקיד:
– מפעיל/ת מוקד שירות רב ערוצי לכלל משתמשי הרשתות המערכתיות.
– ניהול המוקד, גיבוש תהליכי עבודה, עמידה במדדים לאורך זמן ושיפור השירות.
– ניהול הקשר עם המטפלים, ניהול מוקדנים, שמירה על מקצועיות המוקדנים, ביצוע סקרי שביעות רצון ועוד.
מה צריך?
– השכלה:
*אקדמאי/ת בעל/ת תואר ראשון באחד מהתחומים: מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, הנדסת מחשבים/ אלקטרוניקה/ תקשורת/תעשייה וניהול במגמת מערכות מידע/ ניהול טכנולוגי במגמת מערכות מידע.
או
*תואר אקדמי אחר ובנוסף תואר שני במנהל עסקים עם התמחות במערכות מידע/ ניהול טכנולוגיות מידע.
או
*תואר אקדמי אחר או הנדסאי.ת/ טכנאי.ת מוסמך שבנוסף י/תעמוד בתנאי קורסים בהיקף של 200 שעות בתחומי טכנולוגיות מערכות מידע/ הנדסת תוכנה/ תכנות/ ניתוח מערכות/ ניהול פרויקטים בתוכנה/ מערכות הפעלה- כאשר אחד מהקורסים בהיקף שלא יפחת מ 100 שעות או הסמכה בקורס תכנות ממר”מ.
– ניסיון:
* ניהול מוקד שירות המספק שירות ליותר מ 500 משתמשים/ פונים.
או
* ניסיון של כארבע שנים בניהול צוות שירות המונה לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המספק שירות לארגון המונה מעל 500 איש.
– דרישות נוספות:
– היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות.
– יכולת הובלת שינוי- יתרון.
– יכולת לימוד עצמאי והתעדכנות ממגוון מקורות.
– יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.
– גישה שירותית.
– כישורי חשיבה וניתוח גבוהים.
– כושר ביטוי רהוט בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית.