מנהל/ת מוקד מנוסה

במסגרת התפקיד:

– מפעיל/ת מוקד שירות רב ערוצי לכלל משתמשי הרשתות המערכתיות.

– ניהול המוקד, גיבוש תהליכי עבודה, עמידה במדדים לאורך זמן ושיפור השירות.

– ניהול הקשר עם המטפלים, ניהול מוקדנים, שמירה על מקצועיות המוקדנים, ביצוע סקרי שביעות רצון ועוד. 

*אקדמאי/ת בעל/ת תואר ראשון באחד מהתחומים: מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, הנדסת מחשבים/ אלקטרוניקה/ תקשורת/תעשייה וניהול במגמת מערכות מידע/ ניהול טכנולוגי במגמת מערכות מידע. 

או

*תואר אקדמי אחר ובנוסף תואר שני במנהל עסקים עם התמחות במערכות מידע/ ניהול טכנולוגיות מידע.

או 

*תואר אקדמי אחר או הנדסאי.ת/ טכנאי.ת מוסמך שבנוסף י/תעמוד בתנאי קורסים בהיקף של 200 שעות בתחומי טכנולוגיות מערכות מידע/ הנדסת תוכנה/ תכנות/ ניתוח מערכות/ ניהול פרויקטים בתוכנה/ מערכות הפעלה- כאשר אחד מהקורסים בהיקף שלא יפחת מ 100 שעות או הסמכה בקורס תכנות ממר”מ. 

– ניסיון:

* ניהול מוקד שירות המספק שירות ליותר מ 500 משתמשים/ פונים. 

או

* ניסיון של כארבע שנים בניהול צוות שירות המונה לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המספק שירות לארגון המונה מעל 500 איש. 

– דרישות נוספות:

– היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות.

– יכולת הובלת שינוי- יתרון.

– יכולת לימוד עצמאי והתעדכנות ממגוון מקורות.

– יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות.

– גישה שירותית.

– כישורי חשיבה וניתוח גבוהים.

– כושר ביטוי רהוט בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית.