Technical Support Tier 2
על התפקיד
לחברה טכנולוגית חדשנית בצמיחה, דרוש/ה איש/אשת סיסטם ותמיכה טכנית (Tier 2) עם ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים – לתפקיד שמשלב פתרון תקלות hands-on, תקשורת עם לקוחות וניהול אחריות טכנית כוללת
במסגרת התפקיד:
• אחריות על הפעילות הטכנית של לקוחות עסקיים
• קבלת פניות מורכבות וטיפול בתקלות טכניות
• תקשורת שוטפת עם הלקוחות – מעקב, עדכון, תיאום וניהול ציפיות
• תחקור תקלות, ביצוע פעולות סיסטם, תקשורת וענן
• ניהול ממשקים פנימיים עם צוותים מקצועיים (NOC, DevOps, System)
מה צריך?
• לפחות שנתיים ניסיון טכני במוקד תמיכה (Tier 1/2) – חובה
• ניסיון מוכח בעבודה עם לקוחות עסקיים – תקשורת שוטפת, ניהול תקלות ומעקב
• הבנה טובה בפתרון תקלות סיסטם ותקשורת (AD, DNS, FW, רשתות)
• ניסיון בעבודה עם סביבות ענן – יתרון
• גישה שירותית גבוהה מאוד, יכולת בין-אישית מעולה