מנהל.ת צוות HD!

לרשת מלונות מצליחה בת”א דרוש.ה מנהל.ת מחלקת שירות ותמיכה ( helpdesk) !

• ניהול צוות התמיכה (דרג 1 ו-2), כולל טיפול באסקלציות, בקרה על רמת השירות ועמידה ביעדים.
• אחריות על ניהול קריאות שירות, תקלות ופרויקטים תשתיתיים בסיסיים (כגון שדרוג מערכות).
• גיבוש ויישום נהלים, תהליכי עבודה, ניהול ידע ואוטומציה לשיפור התפעול.
• ליווי הטמעות, פיתוח מקצועי של הצוות וניהול ספקים ונכסי IT.

· ניסיון בניהול ובקרה של תהליך התמיכה קצה לקצה כולל ביצוע בקרות על עמידה ב SLA , ובמדדי השירות הרלוונטיים

· יכולת ניהול עובדים המפוזרים במספר אתרים בארץ.

· ניסיון בתמיכה טכנית ומתן פתרונות בסביבה מרובת משתמשים.

· ידע טכני מעשי בסביבה מרובת מערכות – WIN הכרות עם שירותי מייקרוסופט, ידע בחומרה, תוכנה, רשתות תקשורת LAN/WAN/WIFI, תחנות עבודה WIN 11 הכרות עם הכנת אימגים, ידע בשרתים WIN19-22 , AD, GPO, AZURE AD

· בעל רמת שירותיות גבוהה מאוד, יכולת הבנה טכנית תוך ירידה לפרטים, יכולת עמידה בעומס עבודה גבוהה, ריבוי משימות ובמצבי לחץ, יחסי אנוש ותקשורת טובה עם עובדים

· יכולת לימוד גבוהה ומוסר עבודה גבוהה

· בעל הסמכות MCSA / CCNA ידע וניהול של מערכות ניהול השירות